九江镇行政服务中心

工作简报

2012年第1期

九江镇行政服务中心                二〇一二年一月三十日

一、工作动态

办件情况：从2012年1月1日至1月30日，中心窗口共受理审批业务1748件，办结1748件，办结率100％，按时办结1748件，按时办结率100％，当天办结1158件，即办率66％，超时办结0件。

二、总结经验，表彰先进

1月6日，中心召开一年一度的总结会，会上谭玉姬主任总结了中心一年来的工作。2011年，中心深入贯彻落实科学发展观，以“提升效能、优质服务”为原则，以“创文”为契机，在“公平、正义”行政服务理念的指引下，关注民生，崇尚实效，积极构建和谐中心，推行中心文化建设，不断提高办事效率和服务质量。并表彰了九江镇地税分局、工商分局等四个2011年度获“优质服务奖”窗口单位及9名先进个人。梁觉聪党委要求获奖单位与个人要戒骄戒躁，再接再厉，争创新业绩。各窗口单位要一如既往支持配合中心工作，派出业务骨干做好窗口工作。

三、九江工商分局加强领导管理，提升窗口服务

  九江工商分局登记窗口整体进驻行政服务中心，狠抓窗口的管理链、学习链、服务链和后勤链建设，为企业和群众提供优质、高效服务。一是抓管理链。窗口由登记管理股副股长长期坐镇，每个月主管登记的副分局长至少到窗口检查工作2次，分局长至少检查工作1次，确保及时发现和改正窗口存在的不足和问题。二是抓学习链。每个月至少召开一次学习培训，不仅开展日常业务学习培训，务必让窗口人员熟悉业务，精通业务；同时还开展政务礼仪培训，规范“窗口”仪容仪表和举止礼仪。三是抓服务链。设立导办服务台分流服务，提升服务理念，窗口人员严格使用规范用语，坚持微笑服务，切实做到“来有迎声、问有答声、去有问声；保证不尊重对方的语言不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲，不耐烦的话不讲”，充分展现工商魅力。四是抓后勤链。做好窗口人员后勤保障工作，解决了窗口人员中午就餐和休息问题，关心窗口人员身心健康，不定期组织各项活动，解决窗口人员生活上存在的问题，确保窗口人员以最好的状态服务企业和群众。2011年工商窗口获得九江镇“我最满意的‘窗口行业’评选活动”二等奖，窗口人员梁云芳和黄卉巾分获得上半年和下半年“优质服务奖”。