1：什么是数字证书？ 
数字证书又称“网络身份证”，是由第三方认证机构签发的用以证明证书持有者在互联网上的真实身份、资格及其他有关信息的电子文件。就如同现实中我们每一个人都要拥有一张证明个人身份的身份证或驾驶执照一样，数字证书可以在网络活动中表明我们的身份或某种资格。 

2：为什么要用数字证书？                                                
随着Internet网络技术的飞速发展和不断深入，电子政务、电子商务以及其他电子服务正变得越来越常见，面对随之而来的非法用户入侵、数据泄密、数据窃取和内部违规操作等网络威胁。传统的用户名和密码方式的保护手段已经不能保障网络应用的安全，而采用建立在PKI基础之上的数字证书，通过把要传输的数字信息进行加密和签名等安全操作，能够保证信息传输的机密性、真实性、完整性和不可否认性，从而保证网络通信和网络交易中信息的安全传输。 

3：数字证书有哪些功能？                                                
数字证书的功能包括身份识别、数据加密、数字签名、安全电子邮件、时间戳和电子印章等。 

4：如何办理数字证书的更新、续费、撤销、解锁等售后服务业务? 
用户需携带：数字证书、业务办理授权书（登录www.gdca.com.cn —下载中心）、经办人身份证复印件，并加盖公章。到南海政府采购中心受理点办理。 

5：用户在收到证书密码信封后要如何更改密码? 
用户安装数字证书驱动程序后，双击运行“数字证书客户端”——在证书管理菜单上选择—“修改PIN”，即可按要求操作更改密码。或登录 www.gdca.com.cn ——修改证书密码，按要求更改密码。（注：密码连续输入错误六次将会被锁定，需到受理点办理解锁业务）

6：在使用数字证书登陆应用系统时，出现“用户证书名称错误”错误提示，如何解决？  
该证书已过有效期，客户需前往业务受理点办理证书更新业务。 

7：在使用数字证书登陆应用系统时，出现“客户端签名失败，请检查”错误提示，如何解决？  
数字证书的签名证书出现错误，客户需携带数字证书载体前往业务受理点进行证书检测处理。

8：用户登陆采购中心网页输入密码时出现“加载控件出错”
重新设置“IE受信任站点”和“AtiveX控件和插件”设置方法：
（1）在打开的IE页面菜单栏中选择“工具”，在“工具”下拉菜单中选择“Internet选项”；
（2）在“Internet选项”中点击“常规”一项，然后点击“删除临时文件”和"清除历史记录"；
（3）在“Internet选项”中点击“安全”这一项，然后点击“自定义级别”；
（4）在“重置自定义设置”中，选择“设置安全级—中”，点击“重置”；
（5） 在“设置”列表中，选择“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项设置为“启用”；
（6） 查看 “运行ActiveX控件和插件”选取项是否为“启用”，如果默认 “禁用”或“提示”选项，请修改为“启用”；
（7） 点击"受信任站点"下的"站点",将所需登陆系统的网址添加到该区域中,并且"对该区域中所有站点要求服务验证"前不能打勾,然后点击"确定",完成所有设置。

9：登陆系统时提示:客户初始化失败;请插入硬件介质
证书KEY插入USB接口后系统读证书KEY时闪灯是否亮着，如证书KEY的灯不亮的话可能KEY已经损坏。如证书KEY的灯是亮的，就得检查一下驱动的安装是否正确，或重装驱程。 
（1）光盘安装：在用户领取证书时，在包装盒内附有安装光盘，用户直接将光盘放入CD驱动器，按提示的步骤进行安装即可。                   
（2）网上下载：若用户未保存安装光盘，也可直接登录www.gdca.com.cn的“证书驱
动下载”栏，下载相应类型的证书介质的驱动程序后，按提示的步骤进行安装即可。

10：咨询如何辨别是否已成功安装KEY驱动
 因3.0KEY不是普通U盘,不会在电脑右下角出现绿色小箭头标识或在我的电脑里新增一个分驱,只能在通用串行总线控制器处是否出现"Pro(zte)字样作为标识. 成功安装驱动会在桌面上增加“数字证书客户端”和“代码证电子副本”两个快捷方式图标。

11：输入错误密码多次,登陆系统时提示: “密码错误”“登陆失败-1”.
   用户需带KEY连同业务受权书和经办人身份证到受理点进行解锁,纸质资料需加盖公章。详见南海政府采购网www.nhgp.cn首页 > 电子采购 > 电子化操作服务指南 >采购人/供应商“数字证书的解锁。”

12：证书损坏或丢失该如何办理？ 
（1）证书损坏用户可携带证书到受理点检测，情况1：检测到证书已经损坏，并是非人为损坏，而且还在一年的保修期范围内的，则可以免费给用户重新发一个；情况2：检测到证书已经损坏，并是人为的损坏或者非人为损坏但已经过来一年的保修期，若用户需要重新再发一个，则需要收取介质费
（2）证书丢失用户需到受理点进行挂失，需补办除了交纳200元介质费外，（如年费未到期可延续年费，如到期须交纳年费）
以上情况用户需携带：数字证书、业务办理授权书（登录www.gdca.com.cn —下载中心）、经办人身份证复印件，并加盖公章。
（3）服务费的收取需要在系统里查看缴纳的日期来判断，若还没有过服务期，则免费，若已经超过服务期，则收取相应的费用。

13：登陆失败，密码出错，修改后的密码过长，系统不支持
    用户只要用新修改的密码再重新修改成六位数的密码就可以了，建议密码不要过长。

14：使用windows 7或者windows vista系统的用户不能正常登陆。
因为旧版驱动不支持这两个系统，用户只要登录 “www.gdca.com.cn —下载中心”下载安装新版的驱动“GDCA数字证书客户端普通版3.9.5”就可以了。

15：在使用数字证书登陆应用系统时，出现出现“本卡尚未登记，无法使用”、“所查资料不在”、“未经过系统认证”、“用户未注册”、“数据包错误、用户名不存在”等错误提示，如何解决？ 
核对该证书是否已经开通采购中心应用系统或是否已成功注册。

采购人、供应商服务咨询电话

数字证书办理及技术咨询：0757-81210322
广东省数字证书认证中心客服电话：95105813